CGU / CGV

Dernière mise à jour : Mars 2026 — DIGITAL FOREST SERVICES

Article 1 – Éditeur

La plateforme VIXIO est éditée par DIGITAL FOREST SERVICES, 539 677 583 R.C.S. Bourg-en-Bresse, dont le siège social est situé au 5 rue de la grande mademoiselle, 01140 THOISSEY, France. Dirigeant : M. FOREST Damien. Email : digitalforestservices@outlook.fr

Article 2 – Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme VIXIO, marketplace de mise en relation entre particuliers et experts par visio-conférence. Toute utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Article 3 – Services proposés

VIXIO met en relation des utilisateurs (clients) avec des experts certifiés dans des domaines techniques (électricité, plomberie, TV/vidéo, électroménager) via des sessions de visio-conférence disponibles 24h/24, 7j/7. DIGITAL FOREST SERVICES agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation et ne fournit pas directement les prestations d'expertise.

Article 4 – Inscription et compte utilisateur

L'utilisation complète de la plateforme nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. Tout accès frauduleux ou non autorisé doit être signalé immédiatement à digitalforestservices@outlook.fr.

L'utilisateur peut supprimer son compte et l'intégralité de ses données à tout moment depuis son espace personnel (onglet Sécurité) ou en contactant le support.

Article 5 – Tarification et paiement

Le tarif standard est de 1,50 € par minute de session. La facturation est réalisée à la seconde, uniquement pour le temps effectivement utilisé. Les 5 premières minutes sont gratuites si le problème n'est pas résolu (Garantie VIXIO).

Le paiement est effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe Payments Europe, certifié PCI DSS. Aucune donnée bancaire n'est stockée par DIGITAL FOREST SERVICES.

Article 6 – Garantie et remboursement

Garantie 5 minutes : Si l'expert ne résout pas votre problème dans les 5 premières minutes, la session est gratuite. Aucune facturation n'est émise en dessous de 5 minutes de session effective.

Pour toute réclamation de remboursement, l'utilisateur dispose de 30 jours à compter de la session pour adresser sa demande via le formulaire de support ou à digitalforestservices@outlook.fr.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord préalable exprès du consommateur. En démarrant une session visio, le client renonce expressément à son droit de rétractation pour cette prestation.

Article 8 – Obligations des utilisateurs

L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de manière loyale et légale. Il est interdit de : usurper l'identité d'un tiers, diffuser des contenus illicites, tenter d'accéder frauduleusement aux systèmes, ou harceler les experts ou le personnel de VIXIO.

Article 9 – Responsabilité

DIGITAL FOREST SERVICES n'est pas responsable des conseils prodigués par les experts indépendants, ni des dommages résultant de l'application de ces conseils. La responsabilité de DIGITAL FOREST SERVICES est limitée au montant des sommes versées lors de la session concernée.

DIGITAL FOREST SERVICES ne peut être tenue responsable en cas de force majeure, panne technique indépendante de sa volonté, ou interruption des services de ses prestataires (Firebase, Stripe, Jitsi).

Article 10 – Données personnelles et RGPD

DIGITAL FOREST SERVICES traite vos données conformément au RGPD. Consulter notre Politique de Confidentialité complète. Vous disposez d'un droit de suppression, d'accès, de rectification et de portabilité de vos données.

Article 11 – Modification des CGU

DIGITAL FOREST SERVICES se réserve le droit de modifier les présentes CGU/CGV à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par email avec un préavis de 30 jours. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du siège social de DIGITAL FOREST SERVICES (Tribunal de Bourg-en-Bresse).

Article 13 – Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions : digitalforestservices@outlook.fr

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